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消除患者就医“痛点” 市一医院创新服务完善就医体验

作者:尹力|时间:2017-07-24 09:17|来源:irrxjh.uibe123.com资讯网|评论数:|字号:[小] [大]
核心提示:消除患者就医“痛点” 市一医院创新服务完善就医体验

(原标题:消除患者就医“痛点”市一医院创新服务完善就医体验)

图片说明:消化科临床药师为患者进行用药宣教

东方网记者刘轶琳9月13日报道:随着一批细节服务“新菜单”的推出,曾经让患者头疼的就医“痛点”,正在上海市第一人民医院逐步解决:市一医院通过对门诊与病房的“双向延伸”陆续推出了3D实景智慧医嘱系统、一站闭环式出入院服务中心、医患沟通室、药师回归临床等一系列创新服务,提升患者院前、院中、院后就医全流程的整体获得感。

患者进入医院如坠“迷宫”,如何解决这一难题?市一医院引入一位“智能导医”小管家——3D实景智慧医嘱系统。该系统使患者能够通过医院内的无线网络自助完成叫号查询、科室查询、专家查询和取报告单,并能把患者室内位置和医嘱进行智能结合,进行整个医疗流程的智能导航。

现在,患者一踏入医院,手机就自动搜到了一个名为“市一医院导航系统”的本地无线热点,连接输入就诊卡号后,一个页面自动推送到手机上,实景导航、就医指导、就诊序列等一应俱全。同时,该系统可以帮助患者完成在诊室内付费,不用再去付费窗口排队。医生桌上小机器卡槽一刷医保卡,电脑屏便出现了一个支付宝二维码,只要拿出手机一扫,绑定的支付宝账户自动扣款,完成所有支付。

为了节省患者的出入院时间,第一人民医院开出了“处方”:在申城率先启用首个双轨制、集约式出入院服务中心。中心针对患者术前待床日较长、入院准备事项繁琐易遗漏、出院后长期随访不便等“痛点”,提供从入院登记到出院随访的“一站包围式”服务,让患者跟着医院走变为医院围着患者转。

现在,患者在入院第一时间就能进入检查环节,当天完成手术前检查,直接缩短手术患者术前等待日和平均住院日。据悉,一站式出入院服务中心自2015年1月开始启动,当年6月在全院手术科室正式推行,陆续覆盖了胃肠、肝胆、甲乳、泌尿、五官、血管介入、胸外、骨科创伤等临床专科。

在上海市第一人民医院,41位临床药师对住院患者“用药处方”有充分话语权,住院患者医嘱审核均须临床药师把关,如果药师驳回,护士则无法执行医嘱。

而在病房工作以外,临床药师依然担负着临床药学科原有的专业职能:包括门急诊处方点评、门急诊抗菌药物处方点评、住院医嘱处方点评、整个手术期抗菌药物合理性评价、超常用药质量评价、抗菌药物检测网数据上报等。

为了方便对患者进行科学用药宣教,临床药学科在儿科、肿瘤和产科门诊安排人手,与医生一起看门诊,及时为患者提供用药建议,在用药咨询需求量最大的儿科,更是设置了专门的咨询门诊,专为患儿父母提供用药咨询服务。

(原标题:消除患者就医“痛点”市一医院创新服务完善就医体验)


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